- ૭૩% પ્લેટફોર્મ્સ ‘ફોર્સ્ડ એક્શન’ (બળજબરીપૂર્વક ક્રિયા કરાવવાની) ડિઝાઇનનો ઉપયોગ કરે છે, જ્યારે ૬૯% પ્લેટફોર્મ્સ ‘ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ’યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખે છે; ભલે સીસીપીએ (CCPA) દ્વારા જાન્યુઆરી ૨૦૨૬ના સપાટા દરમિયાન ₹૪૪ લાખનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો.
- ઈ-કોમર્સમાં, સેલ સીઝન (વેચાણની મોસમ) પહેલાં એમેઝોન સૌથી વિશ્વસનીય પ્લેટફોર્મ તરીકે ઉભરી આવ્યું છે, જેમાં ૫૦% ગ્રાહકોએ તેને પોતાની પ્રથમ પસંદગી ગણાવી છે. ફ્લિપકાર્ટ, મિંત્રા અને નાયકાએ વપરાશકર્તાઓમાં ચોખ્ખો અવિશ્વાસ (નેટ ડિસ્ટ્રસ્ટ) નોંધાવ્યો છે, જેમાં ફ્લિપકાર્ટે સૌથી ઓછી અવિશ્વાસની ખાઈ દર્શાવી છે. ફ્લિપકાર્ટનો આ તફાવત (૪૧% સૌથી ઓછું વિશ્વસનીય વિરુદ્ધ ૩૭% સૌથી વધુ વિશ્વસનીય) સૌથી સાંકડો છે, પરંતુ તે ગ્રાહક દીઠ થતી ઊંચી નાણાકીય ઉઘાડી લૂંટ (ફાઇનાન્સિયલ એક્સટ્રેક્શન) દ્વારા સંચાલિત છે.
- ક્લિયરટ્રિપ સૌથી વધુ નુકસાનકારક પ્લેટફોર્મ્સમાં સ્થાન ધરાવે છે, જ્યારે મેકમાયટ્રિપ સૌથી સુરક્ષિત માનવામાં આવે છે, જે સકારાત્મક વિશ્વાસ ખાધ ધરાવે છે.
- ડાર્ક પેટર્ન્સની વ્યાખ્યાને અપડેટ કરવી એ સમયની માંગ છે, જે નિયમનકારો પરનો બોજ ઘટાડી શકે છે અને ગ્રાહકોને વધુ સારી ઑફર્સ સાથે ફાયદો કરાવી શકે છે.
ગુરુગ્રામ, ભારત | ૧૦ જૂન ૨૦૨૬ | ભારતની ઝડપથી વિસ્તરી રહેલી ડિજિટલ કોમર્સ ઇકોસિસ્ટમ કપટી ઇન્ટરફેસ ડિઝાઇન, જેને સામાન્ય રીતે “ડાર્ક પેટર્ન્સ” તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, તેના કારણે નોંધપાત્ર નાણાકીય નુકસાનનો સામનો કરી રહી છે. ડેટમ ઇન્ટેલિજન્સના ‘ડાર્ક પેટર્ન્સ ઇન ઇન્ડિયાઝ ઓનલાઇન માર્કેટપ્લેસેસ’ શીર્ષકવાળા અહેવાલ અનુસાર, ભારતીય ગ્રાહકો ડાર્ક પેટર્ન્સના કારણે વાર્ષિક અંદાજે ₹૨૫,૦૦૦-₹૨૮,૦૦૦ કરોડ ગુમાવી રહ્યા છે, જેમાં દેશના ૩૦૪ મિલિયન (૩૦.૪ કરોડ) ઓનલાઇન ખરીદદારોમાંથી ૮૮% ગ્રાહકો દર મહિને અંદાજે ₹૭૮-૮૭ ગુમાવે છે.
વર્ષ ૨૦૨૬ના પ્રથમ ત્રિમાસિક ગાળામાં (Q1 2026) હાથ ધરવામાં આવેલા આ અહેવાલમાં, ૫૦ શહેરોમાં ૨,૫૯૦ થી વધુ ગ્રાહકોનો સર્વે કરવામાં આવ્યો હતો અને ક્વિક કોમર્સ, ઈ-કોમર્સ અને ઓનલાઈન ટ્રાવેલ ક્ષેત્રના ૧૨ અગ્રણી પ્લેટફોર્મ્સનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવ્યું હતું. તેમાં ડાર્ક પેટર્ન્સના વ્યાપ, ગ્રાહકો પર તેની નાણાકીય અસર અને વિશ્વાસ પર તેની અસરોની તપાસ કરવામાં આવી હતી, જેણે શ્રેષ્ઠ અને સૌથી ખરાબ પ્રદર્શન કરનારા પ્લેટફોર્મ્સ વચ્ચે ૯૨-પોઇન્ટનો મોટો તફાવત જાહેર કર્યો છે.
મુખ્ય તારણોમાં શામેલ છે:
એમેઝોન ભારતનું સૌથી વિશ્વસનીય ઈ-કોમર્સ માર્કેટપ્લેસ તરીકે ઉભરી આવ્યું છે, જેમાં ૫૦% ગ્રાહકોએ તેને તેમના સૌથી ભરોસાપાત્ર પ્લેટફોર્મ તરીકે ઓળખાવ્યું છે. આનાથી વિપરીત, ફ્લિપકાર્ટ, મિંત્રા અને નાયકાએ વપરાશકર્તાઓમાં ચોખ્ખો અવિશ્વાસ નોંધાવ્યો છે. ફ્લિપકાર્ટનો તફાવત (૪૧% સૌથી ઓછું વિશ્વસનીય વિરુદ્ધ ૩૭% સૌથી વધુ વિશ્વસનીય) સૌથી સાંકડો છે, પરંતુ તે ગ્રાહક દીઠ થતી ઊંચી નાણાકીય ઉઘાડી લૂંટ દ્વારા સંચાલિત છે.
ઓનલાઈન ટ્રાવેલમાં, મેકમાયટ્રિપને સૌથી સુરક્ષિત પ્લેટફોર્મ માનવામાં આવ્યું હતું, જ્યારે ક્લિયરટ્રિપ સૌથી વધુ નુકસાનકારક પ્લેટફોર્મ્સમાં સ્થાન પામ્યું હતું.
ક્વિક કોમર્સમાં, બિગબાસ્કેટે ડાર્ક પેટર્નના સંપર્કમાં આવવા માટે સૌથી વધુ ગંભીરતા સ્કોર (સિવિયરિટી સ્કોર) નોંધાવ્યો હતો.
સીધા નાણાકીય નુકસાન ઉપરાંત, આ પ્રથાઓ ગ્રાહકોમાં મોટા વ્યવહારિક ફેરફારો પણ લાવી રહી છે, જેનાથી ગ્રોસ મર્ચેન્ડાઇઝ વેલ્યુ (GMV) માં રૂ.૫૫,૦૦૦ કરોડથી વધુનું જોખમ ઊભું થયું છે, કારણ કે વપરાશકર્તાઓ ખર્ચ ઘટાડી રહ્યા છે, વધુ આક્રમક રીતે સરખામણી કરી રહ્યા છે અથવા પ્લેટફોર્મ સંપૂર્ણપણે બદલી રહ્યા છે. અભ્યાસનો અંદાજ છે કે ભારતના ૩૦૪ મિલિયન (૩૦.૪ કરોડ) ઓનલાઇન ખરીદદારોમાંથી ૮૮% ગ્રાહકો હિડન ચાર્જીસ (છુપા શુલ્ક), ફરજિયાત એડ-ઓન્સ (વધારાની ખરીદી), સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સ (સભ્યપદની જાળ), ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ અને ખોટી તાકીદ ઊભી કરવાની યુક્તિઓને કારણે દર મહિને ₹૭૮-૮૭ ગુમાવે છે. પ્રત્યક્ષ નાણાકીય નુકસાન ઉપરાંત, આ પ્રથાઓ ગ્રાહકોના વિશ્વાસને નબળો પાડી રહી છે અને GMV માં રૂ. ૫૫,૦૦૦ કરોડથી વધુ રકમ જોખમમાં મૂકી શકે છે, કારણ કે ખરીદદારો ખર્ચ ઘટાડે છે, વધુ સઘન સરખામણી કરે છે અથવા પ્લેટફોર્મ બદલી નાખે છે.
અહેવાલ દર્શાવે છે કે ૬૩% ઓનલાઇન પેમેન્ટ વપરાશકર્તાઓ હવે ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન દરમિયાન છુપા ચાર્જ અથવા ડ્રિપ પ્રાઇસિંગનો અનુભવ કરે છે – જે ૨૦૨૪ માં નોંધાયેલા ૫૨% ની સરખામણીએ મોટો વધારો છે. આ તારણો સૂચવે છે કે હાલના નિયમનકારી હસ્તક્ષેપોને અત્યાર સુધી આવી કપટી ડિજિટલ પ્રથાઓને રોકવામાં મર્યાદિત સફળતા મળી છે, જે ઈ-કોમર્સ, બેંકિંગ, ટ્રાવેલ, રાઈડ-હેલિંગ (ટેક્સી સેવાઓ), ઈન્સ્યોરન્સ, ઓનલાઈન પેમેન્ટ્સ અને ડિજિટલ ધિરાણ (લેન્ડિંગ) પ્લેટફોર્મ્સ પર લાખો ગ્રાહકોને અસર કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
અહેવાલ રેખાંકિત કરે છે કે કેવી રીતે ડાર્ક પેટર્ન્સ ભારતની ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમમાં એક પ્રણાલીગત સમસ્યા બની ગઈ છે. વર્તમાન સર્વેક્ષણના તારણો દર્શાવે છે કે ૭૩% પ્લેટફોર્મ્સ ફોર્સ્ડ એક્શન મિકેનિઝમ્સ લાગુ કરે છે, જે વપરાશકર્તાઓને એવી ક્રિયાઓ કરવા માટે મજબૂર કરે છે જે તેઓ અન્યથા પસંદ ન કરે, જ્યારે ૬૯% પ્લેટફોર્મ્સ ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખે છે જે ચેકઆઉટના અંતિમ તબક્કે જ વધારાની ફી જાહેર કરે છે. સર્વેક્ષણ કરાયેલા અડધાથી વધુ પ્લેટફોર્મ્સ ‘બેટ-એન્ડ-સ્વિચ’ યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરતા હોવાનું પણ જાણવા મળ્યું છે, જ્યાં જાહેર કરાયેલી ઑફર્સ ગ્રાહકો સમક્ષ રજૂ કરવામાં આવેલા અંતિમ ઉત્પાદન, કિંમત અથવા સેવા કરતાં નોંધપાત્ર રીતે અલગ હોય છે.
== સમાપ્ત ==
