ભારતમાં નાના વ્યવસાયો હવે ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા આપવા માટે WhatsApp પર ‘Business AI’નો ઉપયોગ કરી શકે છે.

ભારતમાં બધી સ્થાનિક ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ – WhatsApp પર બિઝનેસ AI વ્યવસાયોને ચોવીસ કલાક ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ આપવામાં, ઉત્પાદનોની ભલામણ કરવામાં અને વેચાણ વધારવામાં મદદ કરશે.

નવી દિલ્હી | ૦૭ મે ૨૦૨૬ | WhatsAppએ આજે ​​ભારતમાં WhatsApp પર બિઝનેસ AI લોન્ચ કરવાની જાહેરાત કરી, જે AI-સંચાલિત ગ્રાહક સપોર્ટને સીધા WhatsApp Business એપ્લિકેશન પર લાવે છે. ભારતમાં બધી સ્થાનિક ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ, આ સુવિધા પાત્ર વ્યવસાયોને કોઈ પણ વધારાvex સાધનો અથવા પ્લેટફોર્મની જરૂર વગર 24/7 ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, લીડ્સ મેળવવા, એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરવા અને વેચાણ વધારવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.

WhatsApp પર બિઝનેસ AIને વ્યવસાયની પોતાની માહિતીના આધારે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે, જેનાથી તેઓ વારંવાર પુછાતા પ્રશ્નોના જવાબોને ઓટોમેટ કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, કિંમત, ડિસ્કાઉન્ટ, શિપિંગ અને વધુ સંબંધિત પ્રશ્નોમાં સહાય કરી શકે છે. ટૂંક સમયમાં શરૂ થતા, તે UPIનો ઉપયોગ કરીને WhatsApp ચેટમાં સીધા ચુકવણીની સુવિધા પણ આપી શકશે. કોઈ વધુ જટિલ પ્રશ્ન હોય અથવા કોઈ ચોક્કસ જરૂરિયાત હોય જેને સંબોધવાની જરૂર હોય, ત્યારે વ્યવસાય માલિક AI એજન્ટ પાસેથી વાતચીત હસ્તક લઈ શકે છે. આગામી અઠવાડિયામાં, WhatsApp Business એપ પર ઉપયોગ કરવા માટે બધા પાત્ર વ્યવસાયો માટે Business AI ઉપલબ્ધ થશે.

Kantar અભ્યાસ (2025) મુજબ, ભારતમાં 91% ઓનલાઈન પુખ્ત વયના લોકો સાપ્તાહિક ધોરણે વ્યવસાય સાથે ચેટ કરે છે, જે ભારતીયો માટે વ્યવસાયો સાથે વાતચીત કરવા માટે મેસેજિંગને પસંદગીનો માર્ગ બનાવે છે, અને WhatsApp વ્યવસાયો અને તેમના ગ્રાહકો વચ્ચેના જોડાણમાં મુખ્ય સ્થાન ધરાવે છે. WhatsApp પર Business AI નાના વ્યવસાય માલિકોને દિવસના કોઈ પણ સમયે ઉપલબ્ધ, પ્રતિભાવશીલ અને સ્પર્ધાત્મક બનવા માટે સાધનો આપે છે.

બિઝનેસ એઆઈના લોન્ચ પર બોલતાં, મેટા ઈન્ડિયાના બિઝનેસ મેસેજિંગ ડાયરેક્ટર રવિ ગર્ગે જણાવ્યું હતું કે, “નાના વ્યવસાયો ભારતના અર્થતંત્રની કરોડરજ્જુ છે, અને અમે તેમના માટે દરેક ગ્રાહક વાતચીતનું મૂલ્ય સમજીએ છીએ. વર્ષોથી, અમે સતત સાંભળ્યું છે કે મર્યાદિત સંસાધનો સાથે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના મોટા જથ્થાનું સંચાલન કરવું એ નાના વ્યવસાયો માટે સૌથી મોટા પડકારોમાંનો એક છે. આ તે સ્થાન છે જ્યાં અમે માનીએ છીએ કે AI તેમના માટે પરિવર્તનકારી બની શકે છે. વોટ્સએપ પર બિઝનેસ AIની રજૂઆત સાથે, અમે હવે તે શક્તિ સીધી નાના વ્યવસાયોના હાથમાં આપી રહ્યા છીએ અને ખાતરી કરવા માગીએ છીએ કે તેઓ વ્યવસાયના સમય પછી ક્યારેય ગ્રાહકની પૂછપરછ ચૂકી ન જાય અથવા ટોચની માગણી સાથે સુમેળ સાધી રાખવા માટે સંઘર્ષ નહીં કરે.”

ભારતભરના નાના વ્યવસાયો જેમણે WhatsApp Business એપ પર Business AIને સંકલિત કર્યું છે તેઓ પહેલાથી જ ગ્રાહકો સાથે જોડાવાની અને વૃદ્ધિને ગતિ આપવા માટેની પદ્ધતિમાં Business AIનો પ્રભાવ જોઈ રહ્યા છે.

100% પ્લાન્ટ-આધારિત પર્સનલ કેર બ્રાન્ડ સોઇલ કોન્સેપ્ટ વ્યાવસાયિક કલાકોની બહાર પ્રશ્નો આવતાં સંભવિત ગ્રાહકો ગુમાવી રહી હતી. જ્યારે, વ્યક્તિગત હેમ્પર્સમાં વિશેષતા ધરાવતો કસ્ટમાઇઝ્ડ ગિફ્ટિંગ વ્યવસાય પર્પલ સનસેટ, અન્ય વ્યાવસાયિક કામગીરી સાથે 60-70 દૈનિક ગ્રાહક પ્રશ્નોનું સંચાલન કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી હતી. આ બંને વ્યવસાયો પસંદ કરેલા વ્યવસાયનો ભાગ હતા.

સોઇલ કોન્સેપ્ટના સહ-સ્થાપક, તુબા સિદ્દીકીએ જણાવ્યું હતું કે, “અમે મોડી રાત્રે આવતી લીડ્સ ગુમાવી રહ્યા હતા, અને હવે 24/7 સપોર્ટ સાથે, અમારો રૂપાંતર દર 80-90% સુધી પહોંચી ગયો છે. WhatsApp પર Business AI સેટ કરવું અતિ સરળ હતું – કોઈ કોડિંગ નહીં, કોઈ જટિલ તૃતીય-પક્ષ સોફ્ટવેર નહીં. મેં હમણાં જ અમારું ઉત્પાદન કેટલોગ અને દસ્તાવેજો અપલોડ કર્યા, અને AI એ મારા વ્યવસાયની વિગતો અને સ્વર શીખ્યા. અમારા ગ્રાહક આધારને 15,000 થી વધુ ગ્રાહકો સુધી વધારવામાં અને વ્યવસ્થાપન કરવામાં આ એક મોટો આધાર છે.

ધ પર્પલ સનસેટના સ્થાપક ગુનવીન કૌરે કહ્યું, “આશ્ચર્યની વાત એ છે કે, તે એક સરળ પ્રક્રિયા હતી – થોડા કલાકોમાં, બિઝનેસ AIએ મારા વ્યવસાય વિશે બધું શીખી લીધું અને મારા વતી ગ્રાહકોને જવાબ આપી શક્યું, બરાબર એ જ રીતે જે રીતે હું જવાબ આપું છું. તેણે મને AI દ્વારા હાથ ધરાયેલા પ્રશ્નો દ્વારા દરરોજ 6-7 ઓર્ડર સીધા પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરી છે, અને મેં વેચાણમાં 40%નો વધારો જોયો છે જેમાં વધુ વૃદ્ધિ થવાની સંભાવના છે.”
આ સમયે, ભારતીય નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોએ બિઝનેસ AI માટે પાત્ર બનવા અને વોટ્સએપ બિઝનેસ એપનો ઉપયોગ કરવા માટે ચોક્કસ માપદંડો પૂર્ણ કરવા આવશ્યક છે. વોટ્સએપ પર બિઝનેસ AI વિશે વધુ જાણવા અને શરૂઆત કરવા માટે, વ્યવસાયો https://www.facebook.com/business/ai/business-ai/whatsapp ની મુલાકાત લઈ શકે છે.

બિઝનેસ AI નો ઉપયોગ અને સેટઅપ કેવી રીતે કરી શકાય
WhatsApp Business એપનો ઉપયોગ કરતા પાત્ર વ્યવસાયો ટૂલ્સ ટેબ પર જઈને ‘Your Business AI’ પસંદ કરીને શરૂઆત કરી શકે છે, જ્યાં તેમણે સુવિધા સેટઅપ કરવા માટે કેટલાક માર્ગદર્શિત પગલાંઓનું પાલન કરવાનું રહેશે.

એક વાર સક્ષમ થયા પછી, WhatsApp પર બિઝનેસ AI તરત જ પ્રશ્નોના જવાબ આપીને, ઉત્પાદનોની ભલામણ કરીને, વ્યવસાયે તેમની પ્રોફાઇલ અને કેટલોગમાં પહેલેથી શું ઉમેર્યું છે તેના આધારે મુખ્ય વ્યવસાય માહિતી આદાનપ્રદાન કરીને અને વેચાણ પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરીને ગ્રાહક વાતચીતમાં સહાય કરવાનું શરૂ કરી શકે છે.

વ્યવસાયો હંમેળાં નિયંત્રણમાં રહે છે. તેઓ જ્યારે પણ જરૂર પડે ત્યારે ગ્રાહકોને સીધો જવાબ આપવા માટે આગળ વધી શકે છે, WhatsApp પર બિઝનેસ AI કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેને સમાયોજિત કરી શકે છે અથવા સુવિધાને સંપૂર્ણપણે બંધ કરી શકે છે. તમારા બિઝનેસ AI ને કેવી રીતે સેટઅપ કરવું તે વિશે વધુ માહિતી માટે, સહાય કેન્દ્રની મુલાકાત લો.